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技術支持

客戶服務

北京乐虎国际娱乐股份有限公司秉承用戶至上、服務第一的一貫宗旨，贏得了所有用戶的信賴和支持。乐虎国际娱乐公司本著對用戶認真負責的態度，努力做好充分的售前工作，力爭讓客戶體會到乐虎国际娱乐公司產品的技術領先性和優越性價比；優質全面的售后服務，不僅提供簡單實用的專業培訓，而且為用戶解決了后顧之憂。為確保優質的客戶服務，乐虎国际网址公司建立了完善的客戶服務體系。

售前技術支持

· 針對產品的性能、特點及詳細參數，幫助客戶進行詳細的調研考察；
· 根據不同客戶的不同需求，設計出最適合的解決方案；
· 為用戶進行公司產品詳盡的工作原理、操作使用、簡單維護、故障判斷等一系列專業培訓。

售后技術支持

由專業的技術工程師，提供7×24小時的電話支持服務，及時響應用戶現場設備問題。
1. 調試開通支持

· 提供現場網絡規劃方案的設計建議和指導；
· 提供涉及乐虎国际娱乐產品的配置和調試；
· 提供項目實施過程中出現的通信故障處理；
· 配合項目驗收。

2. 設備正式運行后支持

· 提供現場網絡改造的網絡規劃方案設計建議和指導；
· 提供運行過程中出現的通信故障處理；
· 提供現場網絡改造涉及乐虎国际娱乐產品的配置、調試

3. 電話服務支持

· 提供7*24小時的電話支持服務。

4.上門服務

· 如需現場服務，公司常設機構附近用戶，專業技術人員4小時內達到現場；其他用戶現場24小時內到達。

設備維修

· 當您購買的產品發生故障時，請第一時間與乐虎国际娱乐售后部門聯系，電話：010-88798888*8601，確認故障問題。
· 經乐虎国际娱乐售后人員確認為產品質量問題后，根據您提供的產品SN號，進行維修或者返修處理。
· 乐虎国际网址售后部門收到故障設備后，會在3個工作日內完成設備的維修處理（如遇到疑難復雜問題，維修時間會適當延長，乐虎国际网址將會第一時間進行告知）。

質保政策

1、保修服務承諾：提供“一年保換、五年保修 ”，(邊緣控制器系列產品自購買日起兩年質保），保修期內，設備維修免費。

（1）“一年保換、五年保修” 指的是產品購買的第一年為免費保換期，五年內為免費維修期，超過質保期后維修，只收取工本費，此承諾是乐虎国际网址公司對于客戶的服務承諾與商務合同的質保期不同。

（2）“邊緣控制器系列產品自購買日起兩年質保”指的是產品購買的兩年內為免費維修期，因產品質量問題導致維修，可免費維修，超過質保期維修，只收取工本費。

（3）保換保修的范圍僅限于產品主機、接口卡、信號輸出板卡、衛星接收天線、SFP模塊；包裝及各種連接線、軟件產品、技術資料、具有衰減特性的元器件（恒溫晶振和銣原子鐘）、損耗器件（觸摸屏）等附件不在保換保修范圍內。

2、 軟件升級服務： 乐虎国际娱乐公司免費為用戶提供系統軟件的版本升級服務，免費軟件升級服務不包括系統軟件的功能升級服務。

3、維修/返修產品產生的運輸費用處理：

（1）若產品購買后的一周內出現質量問題，且外觀無劃傷，經乐虎国际网址公司客服中心確認后，可直接更換新產品；

（2）質保期內乐虎国际娱乐公司將保換保修后的產品發給客戶或經銷商的；

（3）因產品批次性問題，乐虎国际网址公司主動召回更換的。

※ 符合以上三個條件之一的由乐虎国际网址公司承擔運費， 除此之外發生的運輸費用、清關費用等由客戶或經銷商承擔。

4、收費維修承諾：如產品為收費維修，對于維修部件將享受自修復之日起十二個月止的免費保修期，請保留好您的維修憑證。

下列情況不屬于免費保換保修范圍：

·未按使用說明書要求安裝或使用造成產品損壞；

·產品超過保換、保修期限；

·產品條形碼或流水號被涂改、刪除；

·產品經過非我公司授權修理或拆裝；

·未經我司許可，客戶擅自改動本身固有的設置文件或病毒破壞而導致產品故障；

·客戶發回返修途中由于運輸、裝卸等造成的損壞；

·產品因意外因素或人為行為而損壞的，如輸入不合適電壓、高溫、進水、機械破壞、摔壞、產品嚴重氧化或生銹等；

·產品因不可抗拒的自然力量如地震、火災等造成損壞。

聯系方式：

工業網絡交換機

公司客戶服務熱線：010-88796676（直撥）或 010-88798888-8601或400服務熱線：4006112028

智能控制器

客戶服務熱線：010-88798888-8321 銷售熱線：010-88798888-8305

在線客服郵箱： service@kyland.com.cn